Защита прав потребителей

20.11.2023 г. Потребитель обратился к Изготовителю с требованием гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт в установленный гарантийный срок (45 дней) не выполнен. Далее 23.01.2024 г. Потребитель обратился к Изготовителю с требованием вернуть денежные средства за товар + уплатить неустойку за нарушение срока ремонта. Неустойка 1 % в день рассчитывает следующим образом: дата обращения с требованием о ремонте + 45 дней и со следующего дня количество дней до даты требования возврата денежных средств (20 дней). По нашему мнению, поскольку Потребитель заменил требование, поэтому утратил право требовать уплату процентов за нарушение срока ремонта.

Вопрос

Законно ли требования потребителя?

Ответ

Неустойка по ставке 3% рассчитывается, если вы нарушили срок, в который должны были (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей):

1)         выполнить работы или оказать услуги, в том числе если нарушили новый срок, который назначил вам потребитель из-за того, что вы не уложились в ранее установленный или было очевидно, что не уложитесь. Учтите, это не касается случаев, когда вы нарушили срок ремонта товара в течение гарантийного срока (безвозмездного устранения недостатков). Тогда руководствоваться нужно гл. II Закона о защите прав потребителей, а неустойку рассчитывать по ставке 1% (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);

Готовое решение: Потребитель требует с вас неустойку. В каком размере ее придется уплатить (КонсультантПлюс, 2024) {КонсультантПлюс}

Разъяснение дано в рамках услуг «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ» руководителем отдела "Горячая линия" ООО НТВП «Кедр-Консультант» Макшаковым Игорем Борисовичем в феврале 2024 г.

При подготовке ответа использована СПС КонсультантПлюс

Данное разъяснение не является официальным и не влечет правовых последствий, предоставлено в соответствии с Регламентом ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ (www.ntvpkedr.ru).